一.保安員的崗位職責

 

 

 

公司前、中、后門保安依據所管轄區域履行以下職責：

 

1.依據公司各項規章制度，維護廠風廠紀、廠區和宿舍的正常秩序。

 

2.有關人、物、車輛進出的登記、通知、檢查、核對。

 

3.定期檢查廠區消防設施及安全預防、并負責其日常維護與保養工作。

 

4.督導員工按規定打卡、穿戴工作服與廠牌，及維護上下班秩序。

 

5. 上班時，保安應提前15分鐘開中門給員工打卡，遲到者進廠打卡后并做登記。

 

6.負責公司內警戒警備事項，并處理突發安全事件。

 

7.負責廠區綠化環境的日常維護管理與公司內停放車輛的檢查和防衛。

 

8.對所有進出公司的運貨車輛的進行監督檢查。

 

9.負責公司大門、中門和后門的值勤。禁止非保安人員逗留保安室，并負責保管和維護各保

 

安亭內的財物和打掃室內清潔衛生，室內外壁上不得有蜘蛛網或污印等。

 

10.前門值班保安要負責藥箱內藥品日常管理，需幫助上夜班中受傷的員工進行傷口處理。

 

11.注意公司員工及外來賓客的出入。

 

12.負責各種報刊郵件的簽收登記及發放。積極完成上級臨時交辦的事項。

 

13. 不許閑雜人員在公司內或公司門口逗留，如發現可疑人物，將其逐出公司。

 

14.維持上下班時員工出入中門的次序，監督打卡并協助人事課整理員工每天出、缺勤情況。

 

15.值勤保安應堅守崗位，應實行24小時監控，定時與不定時的對公司進行全面巡查，負責維護公司安全。

 

16.巡邏時應認真檢查不得做其他事務或與其他人閑談，如發現有員工違規，應當場指出和教育糾正，如需處罰的需做好處罰登記。

 

17.遇有突發事件時應立即報告上級處理或報警。

 

（詳見公司安全保衛管理制度）

 

 

 

二.保安員的基本素質

 

    一個優秀的保安員應該是一個素質全面的保安員.一個優秀的保安員無論在什么崗位,遇到什么事,都能任勞任怨,恪盡職守,創造性的完成工作任務.我認為做一名優秀的保安員應該具備以下幾個方面的素質。

 

1.身體素質.------俗話說的好:身體是革命的本錢!,保安是一份特殊的職業,沒有良好的身體素質在工作中是很難得到最大限度的發揮或出色的完成工作任務的.身體是干好工作的基礎和前提,是做好保安工作的最基本的要求.比如:保安員的耐力,速度,力量,反應......都要求保安員自身有較好身體素質,才能適應保安工作的需要.

 

2.業務素質.------保安員的業務素質,是影響著保安服務水平高低的一個重要因素.一個保安員除了公司組織的各種培訓外,自身也要主動加強學習或參加相關培訓活動,不斷提高自身的業務能力和服務水平,只有每個隊員的個人素質提高了,才能提高保安隊伍整體的服務質量.

 

3.文化素質.------保安員的整體文化水平不高,文化素質的低下,直接影響到整個隊伍的服務質量和隊伍建設的重要原因之一.只有保安員的文化水平提高了,保安服務的質量才能上得去.沒有一定的文化基礎做保障,保安服務只能停留在表層,加強個人的文化學習與修養,是提高保安服務的有力途徑.

 

4.心理素質.-----保安員的心理素質和自身的業務能力有著密切的聯系,人的心理對人的行為起著支配作用.良好的心理素質,能幫助保安員敏銳的觀察事物,周密的分析問題,特別在緊急情況和復雜情況下,能保持清醒的頭腦,遇事不慌不怯.是做好保安工作的有力保障!

 

 

 

 

 

三.保安員的職責

 

 

 

保安員的主要職責有：

 

1.保衛公司財產與員工人身財產安全；

 

2.維護公司生產區和生活區的正常秩序；

 

3.負責公司安全設施的日常檢查與維護；

 

4.負責公司火災防范，并履行公司義務消防員的職責；

 

5.負責廠區盜竊防范與治安巡邏；

 

6.車輛和人員出入登記和檢查；

 

7.遵守公司各項規章制度。

 

（詳見公司安全保衛管理制度）

 

 

 

四.保安員崗位紀律

 

 

 

保安人員要求遵守公司各項規章制度，要求紀律嚴明、作風過硬。

 

1.要講文明禮貌，嚴禁打人罵人，嚴禁虐待抓獲的任何犯罪疑犯。

 

2.保安人員為公司形象的代表，執勤時必須做到值班時應著制服，精神飽滿、紀律嚴明，隨身攜帶對講機，保持通信聯系，無論什么時候，接到上級通知要立即行動。

 

3.按統一著裝穿戴整潔、扎好領帶、扣好襟扣、佩戴好廠牌（相片朝外），不得有披衣、松懈紐扣、有帽不戴，不得留長胡子、長指甲等現象。精神飽滿、禮貌待人、認真負責。

 

4.熱情接待來訪人員，遇公司董事及貴賓來訪時應敬禮問好。

 

6.處理各種工務必須公正廉潔，不準將扣押物品擅自處理動用，不得敲詐勒索群眾財物。

 

7.不能行使公安人員職權，但有在管轄區內盤查檢查物證的權利。不允許在轄區范圍以外查證、驗物，但發現現行違法犯罪人員或贓物除外。

 

8.接受上級領導的管理與員工監督，

 

9.不得泄漏公司機密。

 

10.不得酗酒、賭博、滋事。

 

 

 

五.保安員的禮儀

 

 

 

做到儀表端正、文明執勤。嚴格按規定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務熱情周到。

 

 

 

⑴、工作態度

 

1 服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

 

2 嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

 

3 正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

 

4 團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。

 

5 勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

 

⑵、服務態度

 

1. 禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應

 

使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

 

2. 樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

 

3. 友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎

 

接客戶及與同事相處。

 

4. 熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

 

5. 耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

 

6. 平等——視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

 

 

 

⑶、禮貌服務用語

 

（一）禮貌服務用語五十句

 

1、 請！   2、您好！ 3、歡迎。 4、恭候。 5、久違。6、奉陪。7、拜訪。8、拜托。9、請問？10、請進！11、請坐！

 

12、謝謝！13、再見！14、對不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、請原諒。18、沒關系！19、別客氣！20、不用謝！

 

21、請稍等。22、請指教。23、請當心！24、請走好。25、這邊請。26、您先請。27、您請講。28、您請放心！29、請多關照。30、請跟我來。31、歡迎光臨！32、歡迎再來！33、請不要著急。34、請慢慢地講。35、讓您久等了！

 

36、給您添麻煩了。37、希望您能滿意！38、請您再說一遍。41、我能為您做什么？42、很樂意為您服務！

 

39、請問您有什么事？40、請問您是否捉找人？ 43、這是我應該做的。44、把您的需求告訴我。

 

45、我會盡量幫助您的。46、您再幫您想想辦法。47、請隨時和我們聯系。48、請您多提寶貴意見！49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責。51、對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

 

（二） 禮節與文明用語

 

1、當外訪人員咨問時，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向對方說明。

 

2、值崗時遇公司總監和董事查崗或經過值班崗位時，應立正敬禮。

 

3、未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

 

4、因事需進員工房內，應事先敲門，須征得員工同意后方可進入，執行特殊任務時除外。

 

7、當客戶、員工攜帶提包出管轄區需檢查時，應客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。

 

8、對方沒有出貨物資放行條或發票，要求對方返回開具時，應禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將放行條開來”，“我們這樣做，是為了維護公司制度”“如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應說“多謝合作”。

 

9、 車輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任，”，“如果您的車停在這里，我們領導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應多敬禮。

 

（三）敬 禮

 

熱情接待來訪人員，遇公司董事及貴賓來訪時應敬禮問好。

 

要求：

 

a) 保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎上。

 

b) 敬禮要標準，對領導陪同人員、視察工作的領導到距崗位前5-10米遠時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢；

 

 

 

⑷儀容儀表

 

（一）　著裝　　

 

1、保安員冬、夏裝按公司保安統一服裝著裝。

 

2、保安員應佩戴工作證上崗。

 

3、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

 

4、制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。

 

（二） 儀容儀表

 

1 精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，蓄發不得露于帽檐外，帽墻下面頭發不得超過1.5CM。

 

2 著裝整潔，帽子戴正，結正領帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外露，傳呼機、鎖匙扣

 

3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。

 

4 執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。

 

（三） 行為舉止

 

1 舉止文明、大方、端莊、穩健。

 

2 用語文明，談話自然。

 

3 精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。

 

4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。

 

5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。

 

6 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

 

                    六.保安員的工作守則

 

1. 遵守國家政策法令、法規，遵守行為道德規范，遵守本公司一切規章制度。

 

2. 值班時要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。

 

3. 按照本公司培訓制度的要求，接受業務指導、各類培訓及考核。

 

4. 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

 

5. 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，保安崗亭禁止無關人員逗留。

 

6. 講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

 

7. 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

 

8. 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

 

9. 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

 

10. 關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

 

 

 

七.保安員處理問題的原則與方法

 

 

 

1、原則：在維護公司與員工的人身財產安全的同時，應遵循：依法管理、按章辦事、不循私情、以理服人的原則

 

2、方法：對不同性質的問題應采取不同的方法處理。

 

（1）對一般違反法規和管理規定的民事糾紛，可以通過說服教育的辦法解決，主要是分清是非、耐心勸導；對于一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可驟，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，不利于解決問題； 

 

（2）處理問題時，堅持教育與處理相結合的原則，如違反情節輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育，或協同所在單位、家屬進行教育，如需要給予治安處罰的，交公安機關處理； 

 

（3）違反有關行政規定的，交行政機關處理； 

 

（4）對于犯罪行為，應堅決及時予以制止，并將犯罪分子扭送公安機關處理。

 

（5）保護現場，依法取證的原則。

 

    由于突發事件現場比較混亂，人多嘈雜，執法人員應專門安排人員捕捉現場，進行攝影取證，或者記錄有關證人的聯系方式、地址及手機號碼。為事后調查提供可靠依據，爭取主動權。

 

 

 

 

 

八.保安員的消防知識

 

 

 

1． “一知”、“三能”、“三會”：一知消防工作的方針，“預防為主，消防結合”；三能是：“能檢查發現隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災”；三會是：“會使用消防器材，會維修保養器材及組織人員疏散逃生自救，會報警”。

 

2． 事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過；干部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責任人未受到處理不放過；沒有采取必要的防范措施也不能放過。

 

3． 火險隱患：是指生產，生活過程中可能造成火災危害的不安全因素。

 

4． 電路火災最基本的原困是：短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。

 

5． 日光燈起火：主要是鎮清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區間短路，產生高溫或因接觸不良產生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。

 

6． 電視機起火：電視機放木箱（柜）內或用布罩圍著收看，其熱量散發不出去，時間過長，溫度點逐漸升高而起火。

 

7． 煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點。

 

8． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。

 

A. 可燃物按物理狀態分為：氣體、液體、和固體三種。

 

B. 助燃劑即能與可燃物發生氧化反應的物質，在分子結構中含有氧元素，鹵素，無機酸根及過氧化物等。

 

C. 著火源：明火、高溫物體、化學熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等。

 

10、著火源溫度：火柴焰：500-600；機械火星：1200；煤爐火焰：1000；煙囪飛火：600；碳與水反應：600-700；氣體燈焰：1600-2100；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700-900；植物油燈焰：500-700；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽車排氣管火星：600-800。

 

11、著火：可燃物質與空氣共存條件下，當達到某一溫度時與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續燃燒，這種持續燃燒叫著火。

 

12、燃氣：可燃物質開始持續燃燒所需的最低溫度，叫燃點或著火點。

 

13、義務消防隊的任務（職責）

 

A、 貫徹執行國家和地方政府及本單位的消防法規制度，參加業務訓練演習；

 

B、 開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為；

 

C、 進行消防安全檢查，督促整改火險隱患；

 

D、 保護火災現場，協助調查火災原因；

 

E、 熟悉本崗位的設備（物質）性能和生產過程中的火災危險性，掌握本崗位的滅火方法，維     護保養滅火器材和設備、設施；

 

F、 及時報警并積極參加火災撲救。

 

14、汽車發生火災的原因：

 

燃油系統故障（如發動機啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空   氣與汽油的混合比失調，當混合比稀時，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內和容器內的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災）；

 

B、 用明火加溫發動機；

 

C、 車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由于發生泄漏或透明火發生爆炸或燃燒；

 

D、 電氣系統出現故障引起火災事故

 

E、 酒后開車或車輛故障發生沖撞引起火災；

 

F、 高溫天氣引燃車間易爆物品。

 

15.滅火器的種類與使用

 

※滅火器種類:按其移動方式可分為手提式和堆車式；按驅動滅火劑的動力來源可分為儲氣瓶式、儲壓式、化學反應式；按所充裝的滅火劑則又可分為泡沫、干粉、鹵化烷、二氧化碳、酸堿、清水等滅火器。

 

※火災一般分為A類、B類、C類、D類、帶電火災。

 

A類火災：指固定物質火災。固體物質往往具有有機物性質，一般在燃時能產生灼熱的余燼。如木材、棉、毛、麻、紙張等。

 

B類火災：指液體火災和可熔化的固體物質火災。如汽油、煤油、原油、甲醇、乙醇、瀝青、石蠟火災等。

 

C類火災：指氣體火災。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫等引起的火災。

 

D類火災：指金屬火災。如鉀、鈉鎂、鈦、鋯、鋁鎂合金火災等。

 

帶電火災：指帶電物體燃燒的火災。

 

※滅火器中干粉滅火器最常見，干粉滅火器一般分BC型和ABC型干粉滅火器兩大類。

 

BC型干粉滅火器適用于撲救B、C類火災及帶電火災；

 

ABC型干粉滅火器適于撲救A、B、C類火災及帶電火災。

 

公眾聚集所等民用建筑中最適合配置ABC型干粉火滅器，而石油化工企業易燃易爆生產、儲存、運輸經營場所最適合配置BC型干粉滅火器或ABC型干粉滅火器。

 

※滅火器指針指在黃色部分時，表明壓力過大，不夠安全;

 

指到紅色部門時，壓力不夠，應加壓。

 

指到綠色部分時，可正常使用。

 

※手提式干粉滅火器：

 

使用方法：滅火時，可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場，在距燃燒處5米左右，放下滅火器。如在室外，應選擇在上風方向噴射。

 

使用的干粉滅火器若是外掛式儲壓式的，操作者應一手緊握噴槍、另一手提起儲氣瓶上的開啟提環。

 

如果儲氣瓶的開啟是手輪式的，則向逆時針方向旋開，并旋到最高位置，隨即提起滅火器。

 

當干粉噴出后，迅速對準火焰的根部掃射。

 

使用的干粉滅火器若是內置式儲氣瓶的或者是儲壓式的操作者應先將開啟把上的保險銷拔下，然后握住噴射軟管前端噴嘴部，另一只手將開啟壓把壓下，打開滅火器進行滅火。有噴射軟管的滅火器或儲壓式滅火器在使用時，一手應始終壓下壓把，不能放開，否則會中斷噴射。

 

注意事項：干部粉滅火器撲救可燃、易燃液體火災時，應對準火焰要部掃射，如果被撲救的液體火災呈流淌燃燒時，應對準火焰根部由近而遠，并左右掃射，直至把火焰全部撲滅。

 

如果可燃液體在容器內燃燒，使用者應對準火焰根部左右晃動掃射，使噴射出的干粉流覆蓋整個容器開口表面；當火焰被趕出容器時，使用者仍應繼續噴射，直至將火焰全部撲滅。

 

在撲救容器內可燃液體火災時，應注意不能將噴嘴直接對準液面噴射，防止噴流的沖擊力使可燃液體濺出而擴大火勢，造成滅火困難。

 

如果當可燃液體在金屬容器中燃燒時間過長，容器的壁溫已高于撲救可燃液體的自燃點，此時極易造成滅火后再復燃的現象，若與泡沫類滅火器聯用，則滅火效果更佳。

 

使用磷酸銨鹽干粉滅火器撲救固體可燃物火災時，應對準燃燒最猛烈處噴射，并上下、左右掃射。如條件許可，使用者可提著滅火器沿著燃燒物的四周邊走邊噴，使干粉滅火劑均勻地噴在燃燒物的表面，直至將火焰全部撲滅。

 

推車式干粉滅火器使用方法同手提式。

 

 

 

九．保安員的防衛技能知識

 

 

 

保安防衛技能有：

 

1、基本功：

 

 (1)直打、側打、勾打：出拳以“快、準、狠”為主，動作與力量結合。

 

 (2)彈踢、側踹、勾踢：腿部穩而有力，配合兩手動作。

 

 (3)綜合練習：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協調一致。

 

2、擒敵拳：動作準確、熟練，剛勁有力，干脆利落。

 

3.軍事體能訓練

 

百米跑：達標成績100M/15"

 

俯臥撐：達標成績20個/60"

 

4.應急處理能力

 

(1)消防：定期舉行演習，熟練掌握消防器材的使用，迅速控制、撲滅火災的技術，以及人員疏散和傷員搶救等應急處理技能。

 

(2)其他意外事故的應急處理

 

十.防盜

 

 

 

1.采取思想教育和培訓：如發現有不適合的人員，則按有關規定進行調換或辭退。

 

2.保安部人員要加強日常巡查工作，發現可疑的人和事時及時進行報告。主要防盜內容有：

 

①車間物料、機器設備和工具的安全；

 

②倉庫物料的安全；

 

③宿舍的財產安全。

 

④辦公室室內的文件和票據

 

3.對公司監控設備進行日常維護和管理。特別是對公司主要易發生盜竊案件的部位的監控。

 

4.當發生被盜事件后，注意保護現場和做好現場取證。注意事項如下：

 

①接到舉報后，須在第一時間到達現場，查看該房門是否有明顯損壞或是被硬物撬開的跡象；

 

②及時封鎖現場，不準任何人進入；

 

③開門進入房間后，須查看房內之物是否凌亂，行李或提箱櫥柜是否被撬開；

 

④不可移動現場擺設、觸摸任何物件，須用攝像機拍攝現場；

 

⑤觀察有無形跡可疑人員出入，記錄被竊物品價值、盜竊時間等等；

 

⑥執法人員到現場后，須協助其工作，為執法人員提供資料影印副本，以做好內部調查；

 

⑦對所涉及的各部門人員進行調查并錄取口供，同時對重點部位和個人進行嚴密調查